Contxto – Durante el primer trimestre del 2020, Visa informó que 13 millones de personas en América Latina hicieron su primera compra en línea. Por otro lado, según Apptopia, una startup de inteligencia empresarial, las desacargas de apps de compras crecieron un 43 por ciento interanual en mayo.
No hay duda de que la pandemia de coronavirus empujó a los usuarios (principalmente en México y Brasil) al ámbito digital.
Entonces, con el e-commerce teniendo un boom sin precedentes en la región, ¿qué definirá si se hace o no una compra? Un factor importante es la presonalización para ofrecer el contenido correcto a la persona adecuada.
Sin embargo, ninguna empresa tiene un ejército de mercadólogos para llevar un control de los compradores digitales. Es ahí donde la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático pueden marcar la diferencia.
Eso es algo que dos startups de Latam, Spreaad de México y VTEX de Brasil, están observando y para lo cual están desarrollando soluciones de IA para empresas de e-commerce.
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Spreaad se expande a México
Por ejemplo, la recién lanzada en México Spreaad ofrece tecnología IA a las empresas de e-commerce para realizar un seguimiento con los compradores en línea. Dependiendo el perfil e intereses de la persona, su algoritmo ayuda a las empresas a lanzar campañas de mercadotecnia dirigidas a ese usuario específico.
Y como otras empresas en e-commerce, también informa que el brote de coronavirus modificó sus operaciones (para bien).
“Todos nuestros clientes vieron un aumento del 130 por ciento de nuevos usuarios”, le dijo a Contxto José Manuel Sánchez, cofundador de Spreaad.
“Los tickets de venta en retail aumentaron durante este período y se redujo el tiempo de conversión de aproximadamente 25 días a 18 días. [Esto] se traduce en una toma de decisión de compra más rápida”.
Un incremento en la actividad en línea también significa que el algoritmo de Spreaad puede aprender más sobre estos usuarios y curar mejor las campañas de las empresas.
Por el momento solo opera en México, sin embargo, Sánchez afirma que espera hacer un soft-landing en Colombia, Chile y Argentina para final de año.
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En Brasil VTEX usa IA como ventaja
Por otro lado, la brasileña VTEX quiere proporcionar tecnología IA a los retailers que crean tiendas digitales en su plataforma. Específicamente quiere ofrecerles una herramienta de aprendizaje automático para predecir el producto que un consumidor está buscando en el sitio web.
“Con VTEX Intelligent Search, tendrás una experiencia de “búsqueda mientras escribes”, explicó la startup en una publicación.
“Mientras los consumidores interactúan con la nueva barra de búsqueda, nuestro algoritmo impulsado por IA les mostrará un autocompletado, corrección de ortografía, sinónimos e incluso sugerencias de términos y productos. Al instante y en el mismo lugar y todo se puede configurar a través de herramientas de comercialización”.
Automatización y personalización todo en uno.
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-ML
Traducido por Alejandra Rodríguez
