Contxto – Considérate afortunado si nunca has perdido tu equipaje o te has quedado varado en un aeropuerto por la cancelación o retraso de un vuelo. Esta es una realidad cotidiana para los viajeros, muchos de los cuales podrían presentar una demanda pero no lo hacen por falta de información, recursos o tiempo.
Para reducir la carga, la startup brasileña de lawtech, LiberFly, desarrolló una solución. Recientemente surgió la noticia de que la compañía pretende incorporar un sistema de bots para clientes al tiempo que planean expansiones domésticas e internacionales.
Asistencia legal al rescate
Con lawtech moderna, LiberFly simplifica y agiliza el proceso de presentación de demandas de reclamos menores en Brasil. Ari Moraes, Gabriel Zanette y César Ferrari desarrollaron el concepto para facilitar el proceso legal de presentar cargos contra las aerolíneas, ya sea por pérdida de equipaje, sobreventa, retrasos o cancelaciones.
“El proceso es burocrático en Brasil,” dijo Moraes. “Casi siempre se requiere contratar a abogados con precios altos. Así surgió la idea de facilitar el camino”
Actuando como una especie de asistente legal, esta startup es el intermediario entre los demandantes y las empresas en situaciones difíciles. Luego, LiberFly analizará el caso y determinará si es viable continuarlo antes de solicitar más información.
Los pasajeros también deben presentar quejas dentro de los cinco años posteriores al incidente. Los resultados y los tiempos de respuesta varían.
“Tenemos algunos casos en los que lo conseguimos en menos de 48 horas,” agregó Moraes, cuya compañía trabaja con una oficina asociada que negocia directamente con las aerolíneas. “A otros les toma un promedio de cuatro a seis meses.”
Justicia
Si se tiene éxito, las personas pueden ganar una indemnización promedio de entre R$2,000 y R$12,000 por daños directos de las aerolíneas. Los clientes pagan entonces una tarifa de compensación del 30 por ciento a LiberFly si su caso tiene éxito en los tribunales.
Sin embargo, la startup cubre los costos si el caso falla. La forma en que se las arregla para mantenerse a flote como empresa está más allá de mi entendimiento si cubren los honorarios de la corte por intentos fallidos.
Incluso hay un proceso rápido para clientes que desean resultados inmediatos. Si LiberFly aprueba el caso, los clientes pueden recibir compensaciones en menos de dos días para resolver su problema. Nuevamente, Liberfly acepta este riesgo. Sin embargo, si tiene éxito, la startup de lawtech gana el monto total del reembolso legal.
Tracción real
Con los años, esta compañía ha resuelto más de 3,000 casos relacionados con vuelos nacionales e internacionales que se han perdido. En el futuro, implementará un sistema bot para servir mejor a los clientes al tiempo que amplía las operaciones en Brasil y en otros países.
“Tenemos una visión global,” dijo Moraes. “Estamos enfocados en ganar escalabilidad para entrar a mercados nuevos, comenzando con España.”
Hoy en día, Liberfly recibe alrededor de 1,500 llamadas al mes, anticipando alcanzar las 5,000 para finales de 2019. De acuerdo con la Ley brasileña, los pasajeros tienen derecho a asistencia material en caso de cancelaciones, retrasos, sobreventas o equipaje perdido.
-JA
Traducido por Alejandra Rodríguez
