Contxto – Take Blip ha revolucionado el sector de las comunicaciones de América Latina. La startup acaba de cerrar su serie A de US$100 millones, liderada por la compañía estadounidense de private equity Warbug Pincus.
La empresa conecta herramientas corporativas de servicio al cliente como el software CRM (gestión de la relación con el cliente) con plataformas de comunicación como WhatsApp y Facebook Messenger.
Esto significa que cuando los consumidores se comunican con una empresa para hacer una pregunta o compartir un meme (no los juzgo), los datos de esa persona se registran en el sistema interno de la empresa. De esa manera, si un cliente comienza una conversación con un representante de la empresa, otro puede continuarla sin problemas.
Take Blip tiene más de 750 clientes a nivel internacional, incluidas algunas de las empresas más grandes del mundo como Coca-Cola y Fiat. También tiene una penetración de mercado especialmente arraigada en su natal Brasil. Ahí tiene una impresionante lista de clientes como Itaú Unibanco, Localiza y TruckPad.
Internet conversacional y el surgimiento de la IA
Estas empresas de renombre no fue lo único que atrajo a inversionistas importantes. Más bien, ellos se interesaron en Take Blip por cómo está preparada para responder a dos tendencias que están cambiando la forma en que las empresas y los consumidores interactúan.
Primero, el internet es cada vez más conversacional. El CEO de Take Blip, Roberto Oliveira, subraya que las personas quieren interactuar con las marcas “como lo hacen con sus amigos, a través de plataformas de mensajería y redes sociales”.
Esto tiene mucho sentido en la era de los influencers y el contenido patrocinado. Une era donde se promueve la conversación bidireccional entre anunciantes y consumidores.
En segundo lugar, ahora las empresas pueden aprovechar las herramientas de IA para hablar con los consumidores con una mínima interacción humana.
Es posible que no te sientas cómodo compartiendo tus secretos más íntimos con una máquina que imita a un humano. Pero Take Blip confía en que los consumidores quedarán satisfechos con información básica si el chatbot es lo suficientemente rápido, fácil y preciso.
Take Blip planea expandirse con ayuda de Whatsapp
Take Blip dice que su siguiente paso será escalar sus operaciones brasileñas. Uno de los diferenciadores clave de la startup es que se integra en la API de WhatsApp Business.
Esto es clave para un país con 120 millones de usuarios mensuales, de los cuales el 93 por ciento usa WhatsApp a diario. Además, el 73 por ciento estaría dispuesto a hacer negocios en la aplicación.
Más allá de eso, la compañía desea expandirse a los EE.UU., Europa y México. Cada país tiene una cultura de la comunicación y paisajes comerciales diferentes. Además, está saturado de startups que ofrecen soluciones parecidas. Por lo que Take Blip podría pelear una ardua batalla para poder entrar a estos mercados.
Sin embargo, en la carrera por crear las mejores herramientas de IA para conectar a clientes y empresas, no está de más tener una base de clientes lo más amplia posible.
Oliveira le dijo a Contxto que Take Blip está entrando al mercado estadounidense para estar más cerca de los principales canales que sus clientes usan a diario: Facebook, Google, Apple, Microsoft y Amazon. También aprovechará el gran mercado estadounidense para el desarrollo de la empresa.
México fue una oferta atractiva para Oliveira y su equipo, ya que es el segundo mercado más grande de América Latina y una “expansión natural para Take”.
La startup aún está determinando dónde será exactamente el mejor lugar para ingresar al mercado europeo. En ambos casos, Oliveira dice que “confiarán en la penetración que nuestro socio líder WhatsApp tiene en estos países”.
Competencia entre los jugadores importantes
Take Blip tiene profundas conexiones con las plataformas de comunicación más grandes, desde Facebook hasta Google, Amazon y más. Pero, ¿qué impide que esas grandes empresas tecnológicas repliquen las mismas integraciones que ofrece Take Blip?
Estas empresas ya trabajan arduamente para facilitar las conversaciones entre corporaciones e individuos. En muchos casos, como con el conjunto de herramientas empresariales de Facebook, ya han comenzado a ofrecer formas para que las empresas estén pendientes de los clientes.
Podría decirse que esas empresas tecnológicas no quieren tener nada que ver con conectarse a un software CRM externo, que es el pan de cada día de Take Blip.
Del mismo modo, los algoritmos analíticos son un producto de moda en estos días. Si los clientes piensan que Take Blip tiene un producto patentado sólido que les brinda una ventaja única, podría ser difícil replicar la oferta de la startup.
Por supuesto, al final Take Blip podría ser adquirida por una de estas enormes plataformas. Tendremos que esperar y ver para saberlo con certeza.
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-RK
Traducido por Alejandra Rodríguez
