Contxto – Los vendedores a menudo harán todo lo posible por apaciguar a un potencial cliente. Sin embargo, es incómodo si tienen que utilizar sus redes personales, como su WhatsApp, para comunicarse con esos clientes.
Entonces, para simplificar las cosas para los vendedores, Zenvia, una startup de comunicaciones digitales, recientemente adquirió a Sirena por una cantidad no revelada.
Como resultado de la compra, la brasileña Zenvia ahora escalará a nivel continental, ya que Sirena opera en los Estados Unidos, México, además de su natal Argentina.
Sirena y el dilema de WhatsApp
En América Latina, la comunicación entre personas a través de WhatsApp está ampliamente normalizada. Una encuesta realizada por Latinobarómetro en el 2018 demostró que el 64 por ciento de las personas en la región utilizan WhatsApp.
Es una herramienta increíble para la comunicación de persona a persona. Sin embargo, trae consigo varios problemas, en lo que a los asuntos corporativos respecta.
Por ejemplo, es posible que muchos trabajadores prefieran mantener su cuenta de Whatsapp como personal.
Segundo, las conversaciones relacionadas con la compañía pueden perderse fácilmente entre mensajes de tu mamá preguntando cómo estás o de tus amigos que no dejan de mandarte stickers.
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Por otro lado, los clientes consideran que los correos electrónicos son lentos y hostiles. Consecuentemente, preferirán la visibilidad, calidez y rapidez que apps como WhatsApp y Facebook Messenger ofrecen.
Para darle gusto a todos, la argentina Sirena desarrolló una API para la comunicación entre compañías y clientes.
A través de ella, los equipos de ventas se benefician de la optimización de las conversaciones y necesidades con los clientes en una sola bandeja de entrada. También ofrece otras herramientas como chatbots para conducir a los clientes al departamento correcto (por ejemplo, servicio al cliente o cobros).
La solución de Sirena se integró perfectamente con Zenvia, la cual se especializa en la automatización de la comunicación de servicio al cliente.
Zenvia y los chatbots
En diciembre pasado, Zenvia cerró una ronda de seguimiento de US$54 millones a través de Oria Capital. Es una cantidad significativa que llegó en buen momento considerando la forma en que el 2020 se ha desarrollado.
Dado el contexto de Covid-19, las compañías se han dado cuenta de la importancia de las herramientas digitales para darle seguimiento a sus clientes.
Sin embargo, en lugar de contratar a un ejército de agentes para contestar mensajes, las plataformas y chatbots de IA pueden eficientar muchas operaciones al realizar tareas sencillas.
Además, el uso de estas herramientas no parará pronto.
Un estudio reciente demostró que se espera que el mercado de los chatbots crezca a una tasa compuesta de crecimiento anual (TCCA) del 30 por ciento para el año 2025.
El alboroto por los chatbots está siendo impulsado por la forma en que pueden reducir los costos operativos, el hecho de que están disponibles 24/7, sin mencionar que le ofrecen al cliente una respuesta inmediata.
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-ML
Traducido por Alejandra Rodríguez
