Contxto – ¿Cómo recompensas a los clientes por generar lealtad? Simplemente coloca calcomanías en las mesas con juegos generados por código QR para ganar recompensas instantáneas.
Al menos eso es lo que está haciendo Fanbot. La compañía con sede en Guadalajara trabaja con puntos de venta que van desde taquerías locales hasta franquicias como Buffalo Wild Wings en todo su México natal.
Bridge Round
El mes pasado, finalizó una Bridge Round no revelada entre su Semilla y Serie A. Con esto, Fanbot continuará asociándose con Grupo Prana que ha liderado la escena de lealtad y promoción entre su red de 16,000 puntos de venta.
Siguiendo el ejemplo, Fanbot se está preparando para escalar su plataforma que recompensa a los clientes por sus compras, interactuando con ellos de una manera divertida y atractiva.
¿Cómo funciona?
Digamos que tienes ganas de una hamburguesa en la Ciudad de México. Ingresas al establecimiento solo para encontrar un sticker colorido con un código QR colocado en una de las mesas. Con Fanbot, todo lo que necesitas hacer es abrir Facebook Messenger y escanear el código QR para obtener recompensas. Pero primero, necesitas jugar un pequeño juego.
Estas interacciones de 30 segundos dejan a los clientes con beneficios como comida o bebida gratis. Los juegos comienzan siendo fáciles pero progresivamente se vuelven más difíciles, haciéndolo competitivo y basado en habilidades. Operar a través de Facebook Messenger también fue una decisión estratégica para una mayor comodidad y facilidad de uso.
“Por lo general, vas, digamos, a un lugar de helados y necesitas descargar algo para obtener algunos puntos,” dijo Guillermo González, cofundador y CEO de Fanbot. “Después de mucho uso de datos y tiempo, obtienes tu recompensa o parte de ella.”
Las cosas son más simples con Fanbot. Una vez que se completa la transacción, aparece como un check-in en Facebook, aunque esta función está en proceso de ser eliminada gradualmente y reemplazada con otras formas de investigación cualitativa. Escaneé un código y obtuve un agua de horchata mediana gratis en Tasty Burgers.
Todo sobre los datos
Esta plataforma ofrece a los socios la capacidad de obtener datos valiosos para la segmentación de clientes y para fines de reorientación.
Finalmente, Fanbot se visualiza en todos los minoristas latinoamericanos. Al final del día, los datos son lo que mantienen a esta empresa en marcha.
“Somos principalmente una empresa de datos que quiere ayudar a los restaurantes y las marcas a interactuar mejor con los clientes,” dijo Gerardo Ruiz-Dana, cofundador y director comercial de Fanbot.
Si quieres aprender más sobre Fanbot y cómo hacen lo que hacen, ¡escucha nuestro podcast con los fundadores, Guillermo y Gerardo, aquí!
-JA
Traducido por Alejandra Rodríguez
