La experiencia del consumidor es uno de los indicadores clave que toda empresa debe de tener en mente, pero que no todas pueden monitorear. Compañías como Track.co y HFocus ofrecen hacerlo.
Las dos plataformas se dedican a mejorar la experiencia de los clientes cuando obtienen algún servicio. La diferencia es que HFocus se enfoca en compañías del sector salud –razón que justifica que Track.co la adquiriera recientemente por un monto no revelado.
El objetivo de la adquisición es que Track.co podrá crecer sus servicios en el sector salud. Esta empresa está valuada en $150 millones de reales (más de $27 millones de dólares). Al igual que HFocus, es una empresa brasileña: Track.co surgió en 2012 fundada por Luiz Martins de Carvalho, Tatiana Salles Carvalhais y Tomás Duarte; por su lado, HFocus comenzó en 2013, con José Choucaira como CEO.
Oportunidad del sector salud.
Previo a la adquisición, el 22% de los ingresos de Track.co provenían de clientes del sector salud. Sin embargo, con HFocus esperan elevar esa cifra al 35% con una participación de mercado del 70%.
Con HFocus de su lado, Track.com ahora monitoreará alrededor de 100 empresas de atención médica y 1,500 puestos en la misma área, dijo Tomás Duarte, fundador y CEO de Track.co a medios.
Track.co ya había llegado a 250 millones de consumidores y 1,500 marcas en diez países, utilizando su plataforma de gestión de datos de experiencia de cliente.
Ahora, al cerrar esta compra, busca duplicar sus ingresos este 2022 e incrementar su plantilla de personal: ambas compañías suman 125 empleados, y esperan llegar a los 200 en el primer trimestre de 2023.
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