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O Grupo Coppel está a liderar a transformação digital no retalho mexicano, impulsionado por um plano de investimento significativo e estratégias inovadoras. À medida que o mercado de comércio eletrónico no México continua a florescer, a Coppel está a capitalizar este crescimento com um ambicioso investimento de 40 mil milhões de pesos destinado a uma expansão extensiva e a um melhoramento tecnológico até 2024. Isto inclui a abertura de 350 novas lojas Coppel e Coppel Canadá, a remodelação de 385 agências e o avanço dos seus serviços de empréstimo digital através do desenvolvimento de software.
Em resposta à crescente base de compradores digitais, que agora ultrapassa 63 milhões de pessoas, a Coppel vem integrando quiosques digitais em mais de 1.750 lojas em todo o país. Estes quiosques revolucionaram a interação com o cliente, permitindo a navegação online, o pagamento e a entrega direta de produtos ao domicílio. Como resultado, as vendas digitais aumentaram para 8% das vendas totais da Coppel em 2022, com uma parte significativa através de quiosques na loja. A estratégia da empresa também se centra na digitalização inclusiva, tornando a tecnologia acessível a todos os segmentos socioeconómicos e capacitando os funcionários para se tornarem embaixadores digitais.
Para reforçar o seu compromisso com a inovação, o Grupo Coppel investiu 660 milhões de pesos na criação de um Campus Digital, uma fábrica de software concebida para reforçar os empréstimos digitais e outros serviços financeiros. Esse moderno centro, que abriga 2.200 programadores, desenvolve 80% do software para as unidades de varejo, bancos e pensões da Coppel e dá suporte às operações no México e na Argentina. O campus não apenas ressalta a história pioneira da Coppel no uso da tecnologia, mas também serve como um espaço colaborativo para o desenvolvimento rápido e inovador de soluções.
À medida que a Coppel continua a evoluir o seu modelo de retalho, a empresa pretende aumentar a sua quota de vendas online de 8 para 20%. Os investimentos em tecnologia, tais como painéis e ferramentas digitais, apoiam este objetivo, melhorando os serviços de empréstimo online e os sistemas de pagamento. Os empréstimos digitais através da loja online, aplicativo móvel e WhatsApp já representam uma parcela significativa das atividades de empréstimo da empresa, indicando a crescente preferência dos clientes por soluções digitais.
Com os seus investimentos substanciais, a abordagem inclusiva da digitalização e a procura incessante de inovação tecnológica, o Grupo Coppel não está apenas a adaptar-se às mudanças no panorama do retalho, mas a moldá-lo ativamente. À medida que a empresa se prepara para uma maior expansão para novos mercados e uma integração mais profunda dos serviços digitais, o seu impacto nos sectores do retalho e do comércio eletrónico deverá aumentar ainda mais significativamente.
