La startup chilena especializada en gestión de reclamaciones, se ha expandido recientemente a Europa con una nueva oficina en Madrid, España. Fundada por el argentino-uruguayo Nicolás Vilela, que se trasladó a Chile en 2017, la empresa ofrece un software único integrado con IA predictiva, centrado en la optimización y gestión de los departamentos jurídicos de las grandes empresas. Esta tecnología de IA acelera la respuesta a las reclamaciones normativas, una cuestión crítica para las empresas que gestionan miles de reclamaciones con largos tiempos de respuesta.
El algoritmo de IA de la startup categoriza las reclamaciones y asiste a los equipos a través de un chatbot, guiándoles hacia una resolución eficiente de los problemas. Puede generar borradores de respuestas para revisión ejecutiva e informes detallados, permitiendo una gestión rápida y precisa de las reclamaciones. Para garantizar la fiabilidad, el chatbot de ZTZ Tech Group funciona en un “universo reducido”, entrenado en reclamaciones históricas y respuestas proporcionadas por los clientes.
ZTZ Tech Group opera con un modelo B2B, ofreciendo planes basados en el volumen de siniestros procesados. Su cartera de clientes incluye empresas notables como Mercado Libre, Uber, Starken, Microsoft y La Polar. La expansión de la empresa a Madrid significa su compromiso de aprovechar la IA para agilizar procesos jurídicos complejos y ampliar su presencia internacional.
