A startup chilena especializada em gerenciamento de reclamações expandiu-se recentemente para a Europa com um novo escritório em Madri, na Espanha. Fundada pelo argentino-uruguaio Nicolás Vilela, que se mudou para o Chile em 2017, a empresa oferece um software exclusivo integrado com IA preditiva, com foco na otimização e no gerenciamento de departamentos jurídicos de grandes empresas. Essa tecnologia de IA acelera a resposta a reivindicações regulatórias, um problema crítico para empresas que lidam com milhares de reivindicações com longos tempos de resposta.
O algoritmo de IA da startup categoriza as reivindicações e auxilia as equipes por meio de um chatbot, orientando-as para a resolução eficiente do problema. Ele pode gerar respostas preliminares para revisão executiva e relatórios detalhados, permitindo o tratamento rápido e preciso das reclamações. Para garantir a confiabilidade, o chatbot do ZTZ Tech Group opera em um “universo reduzido”, treinado com base no histórico de reclamações e respostas fornecidas pelos clientes.
O ZTZ Tech Group opera em um modelo B2B, oferecendo planos com base no volume de sinistros processados. Seu portfólio de clientes inclui empresas notáveis como Mercado Libre, Uber, Starken, Microsoft e La Polar. A expansão da empresa para Madri significa seu compromisso de aproveitar a IA para simplificar processos jurídicos complexos e ampliar sua presença internacional.
