Contxto – En el camino hacia la inteligencia artificial (IA) se debe dar cada paso cuidando la inteligencia emocional. O por lo menos ese es el reto al que se enfrenta uno de los unicornios de mayor crecimiento en Brasil.
Apenas han pasado dos meses desde que Gympass, el marketplace brasileño del bienestar, anunció que había comprado a Flaner, una compañía portuguesa de IA y tecnología de aprendizaje automático.
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De acuerdo con el CEO de Gympass México, Lucas Melman, durante pláticas con Contxto, el equipo de la scaleup brasileña estaba encantado con el trabajo realizado por Flaner cuando la subcontrataron, por lo que se vieron forzados a comprarla.
De ahí el aqui-hiring. Aunque, pensándolo mejor, dada la sucesión de eventos, debería ser más como un hi-cquiring.
Pero el verdadero trabajo apenas comienza.
El calendario de Gympass es bastante simple. El primer cuarto del 2020 la pasará incorporando al equipo de Flaner en la compañía, así como haciendo pruebas con su recién comprada tecnología portuguesa en todo su, mucho más grande, marketplace global.
Particularmente, dado que México tiene un veintitrés por ciento de la inversión de la compañía, muchas de las pruebas de IA se harán aquí.
Incorporación incorporada
En retrospectiva, Gympass podría llegar a considerar a su expansión previa como una etapa bastante fácil.
Inicialmente, el crecimiento consistió en entrar a nuevos mercados, hacer alianzas, y si era necesario, comprar a sus competidores. No obstante, estos nuevos equipos globales han trabajado de una forma relativamente autónoma.
Cada quien hizo lo suyo en su propio marketplace según el libro de recetas oficial para el éxito.
Así fueron los días de la relación durante la cual Flaner estaba trabajando como compañía propia junto con el unicornio del ejercicio. Ya no más.
Ahora han surgido preguntas difíciles acerca de la, hasta ahora, tan celebrada acqui-hire. Tal vez, la principal de estas no tiene tanto que ver con la tecnología, sino más bien con el manejo de un equipo muy especializado, cuyas habilidades serán requeridas en todos los ámbitos y zonas horarias.
De hecho, la incorporación de Flaner podría llegar a estar en contra de la tan presumida, autónoma y flexible cultura corporativa de Gympass.
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Las preguntas a responder durante el primer cuarto del 2020 determinarán el futuro camino y reputación de la startup brasileña. Es decir:
- ¿Podrá la compañía conciliar su enfoque de trabajo flexible entre zonas horarias con una necesidad de integrar específicamente un equipo con el resto de su red global?
- ¿El personal brasileño se verá obligado a mudarse, tal vez hacia las Americas, para poder asegurar su futuro crecimiento en la compañía?
- ¿Cómo abordará Gympass las dudas y tensiones que, inevitablemente, surgirán del proceso de incorporación?
- Considerando las respuestas a las preguntas anteriores, ¿sobrevivirá el equipo de Flaner como una unidad discreta o tendrá que ser absorbido por un nuevo y mejorado “Departamento de IA” dentro de las entrañas de su corporación matriz?
Estas no solo son preguntas para Gympass, sino para cualquier startup o fundador/a que busque escalar su modelo de negocio.
Todo se reduce a esto: ¿un aumento en la cantidad afectará la calidad? Es una pregunta antigua sin una respuesta clara.
IA: ¿de qué sirve?
Por lo tanto, la meta final es que Gympass realice un truco de magia de escalamiento. La idea es que la compañía continúe su agresiva expansión sin sacrificar ninguno de los servicios al cliente que tanto se ha esforzado por perfeccionar.
Pero más allá de los problemas internos que este episodio protagonizado por Flaner pueda crear, en términos del modelo de negocio de Gympass, la correcta incorporación de IA podría convertirse en la herramienta clave para su apuesta por la dominación mundial.
Verás, lo que esta tecnología hace es una paradoja. Con suficiente data (lograda en este caso mediante un marketplace grande y en expansión), la IA puede comenzar a discernir entre patrones interesantes y de micro nivel. Estos pueden ayudar a una compañía como Gympass a adaptarse y prosperar en un marketplace cambiante.
Una de las principales preocupaciones de Gympass es el mantenerse al tanto de las “modas culturales” que continúan evolucionando, en palabras de Lucas Melman. Esto significa, enterarse de si el mercado está evolucionando, digamos, del crossfit al tejido, en ese mismo momento.
Esta es la magia del aprendizaje automático. Es una especie de encuesta de opinión instantánea que no necesita que el usuario responda porque sus acciones son respuestas aún más claras a las preguntas que hace una empresa como Gympass.
Este tipo de “micro-sondeo” bien podría impulsar al unicornio brasileño a alturas cada vez mayores… eso en el caso de que pueda mantener su propia casa en orden.
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-AG
Traducido por Alejandra Rodríguez
