Conversa com Marco Crespo, Diretor Geral da Woba
Recentemente, conversamos com Marco Crespo, Diretor Geral da Woba. Marco é formado em engenharia pela Universidade Estadual de Campinas e tem MBA em Harvard.
Ele atuou como Country Manager da Yalo no Brasil, estruturando as operações da startup em 2022. A extensa experiência de Marco inclui cargos no Gympass, Instituto Ayrton Senna e Boston Consulting Group.
Como investidor e consultor, ele apoiou mais de 10 startups. Em 2023, Marco tornou-se sócio e COO da Woba, a maior rede de escritórios flexíveis da América Latina, com foco em qualidade de vida e produtividade da equipe.
Marco compartilhou os seguintes insights
Fundada em 2017 em Belo Horizonte por Roberta, Pedro Vasconcelos e Eric Santos, a Woba, antiga BeerOrCoffee, tornou-se a maior rede de coworking da América Latina em 2022.
Inicialmente criada para facilitar o networking, a Woba se transformou em resposta à mudança para o trabalho híbrido e ao aumento da demanda por espaços de escritório adaptáveis.
Os primeiros desafios incluíram a validação do modelo de negócios e a ampliação das operações. A gestão de vários espaços de coworking era complexa, agravada ainda mais pela pandemia da COVID-19, que exigiu uma rápida adaptação para atender às demandas de trabalho remoto e híbrido.
A demanda por espaços de escritórios flexíveis na América Latina aumentou desde 2017, impulsionada pela necessidade de modelos de trabalho dinâmicos e pelo crescimento do trabalho remoto. A pandemia acelerou essa tendência, levando as empresas a buscar alternativas aos escritórios tradicionais.
Para gerenciar mais de 2.000 espaços em 300 cidades, a Woba emprega uma plataforma tecnológica avançada para reservar e otimizar o uso do espaço. Um modelo de assinatura flexível permite que as empresas ajustem suas necessidades em tempo real. As parcerias com operadores de coworking experientes garantem a manutenção e a qualidade do espaço.
A Woba se destaca por sua ampla rede, tecnologia de gerenciamento sofisticada e contratos flexíveis. Sua plataforma de recomendação personalizada e seu modelo de assinatura flexível oferecem uma experiência única e eficiente ao cliente. A estreita colaboração com os operadores de coworking garante espaços de alta qualidade e melhoria contínua com base no feedback dos clientes.
A tecnologia sustenta as operações da Woba, permitindo o gerenciamento eficiente de reservas, a análise de dados para otimização do espaço e a experiência perfeita do usuário. Um financiamento recente aprimorou a tecnologia e a infraestrutura da Woba, expandindo sua rede de espaços de trabalho e introduzindo novas funcionalidades.
A satisfação do cliente é medida por meio de métricas como Net Promoter Score (NPS), taxas de ocupação, avaliações de clientes e taxas de retenção. O financiamento mais recente melhorou a plataforma tecnológica para uma experiência de usuário mais intuitiva e expandiu a rede, oferecendo mais flexibilidade e suporte aos parceiros de coworking. Esse investimento possibilitou um crescimento significativo: 2.000 escritórios flexíveis, 3.500 salas de reunião, 300 espaços para eventos, 11.000 estações de trabalho e 2.100 escritórios privativos em 300 cidades da América Latina.
A Woba coleta feedback por meio de pesquisas periódicas, canais de comunicação direta e ferramentas de feedback da plataforma, usando os insights para aprimorar os serviços, melhorar a tecnologia e otimizar as parcerias.
A Woba é líder em um mercado em rápido crescimento, com um aumento de 22% nos espaços de coworking no Brasil no último ano. Com mais de 2.000 unidades, a Woba detém uma parcela significativa do mercado de escritórios flexíveis no Brasil.
Os planos futuros incluem a expansão para a América Latina, fortalecendo as posições nos mercados atuais, como México, Chile, Argentina, Bolívia, Peru e Colômbia. O financiamento tem apoiado essa expansão por meio de investimentos em tecnologia, crescimento da rede e marketing para atrair novos clientes.
A Woba prioriza a sustentabilidade, otimizando o uso do espaço, reduzindo o consumo de recursos e minimizando as pegadas de carbono. Eles adotam práticas ecológicas, promovem atitudes ecologicamente corretas e fazem parcerias com operadores que pensam da mesma forma.
O capital adicional melhorou a aquisição de talentos da Woba, oferecendo pacotes competitivos e oportunidades de desenvolvimento profissional, cruciais para apoiar o crescimento e a melhoria dos serviços.
Os empreendedores que estão entrando no setor de espaços de trabalho flexíveis devem criar parcerias sólidas, investir em tecnologia para operações eficientes e manter o foco no cliente. O relatório Coworking Census 2024 da Woba destaca os elementos essenciais da experiência do cliente e a tendência de espaços multidisciplinares para aumentar a eficiência dos negócios.
A Woba prevê um futuro em que a melhor estratégia imobiliária se adapta perfeitamente às necessidades dos negócios, enfatizando a flexibilidade sem burocracia.
