Contxto – Si alguna vez has tenido que sufrir el retraso excesivo de un vuelo o incluso has perdido equipaje, podrías ser elegible para una compensación por parte de la aerolínea. Resolvvi es una startup brasileña que ayuda en el proceso.
Hace algunos días, la legaltech recaudó US$2.2 millones (aproximadamente US$53,000) de DOMO Invest, GVAngels y Bossa Nova Investimentos. De acuerdo con Resolvvi en una declaración reciente, la ronda “representa una combinación de capital con un sólido conocimiento de los negocios B2C y B2B.”
“Vemos que, además del valor en sí, tenemos mucho que ganar con la entrada de estos tres nuevos jugadores en el negocio,” dijo el CEO Bruno Arruda, quien quiere expandir el equipo de ingeniería de Resolvvi. Otros planes involucran el especializarse en más temas legales para 2020.
“Queremos terminar este año al confirmarnos como los líderes nacionales en nuestro mercado.”
Para Rodrigo Borges, socio de DOMO Invest, Resolvvi ha desarrollado una sólida plataforma tecnológica que mejora todo el proceso de reclamos.
“La eficiencia tecnológica de la plataforma utilizada por la startup es evidente,” dijo Borges. “Por lo tanto, decidimos embarcarnos en este desafío proporcionando capital, conocimiento y redes. Después de todo, la industria de las aerolíneas todavía está de moda en Brasil y tiende a crecer aún más con la llegada de jugadores internacionales.”
La demanda del mercado se encuentra con la competencia
Según la Agencia Nacional de Aviación Civil en Brasil, el país lidia con aproximadamente 112,000 vuelos cancelados cada año. En total, esto afecta a más de 12.1 millones de consumidores al año, lo que sin duda crea un amplio segmento de mercado.
Desde 2017, Resolvvi ha simplificado el proceso de compensación por casos de retraso, cancelación, vuelos sobrevendidos y equipaje perdido. Con todo administrado en línea, los usuarios simplemente necesitan cargar una copia del boleto de vuelo para abrir un caso.
Como parte del modelo comercial de Resolvvi, los clientes solo pagan a la compañía si el caso tiene éxito en los tribunales. Cuando esto sucede, los consumidores otorgan los derechos de procesamiento a la startup, lo que significa que negociará la retribución de la aerolínea en nombre del cliente.
En el proceso, se informa que las aerolíneas evitan las responsabilidades legales y posibles problemas más grandes al trabajar con la startup como intermediario.
Solo en Brasil, existen otras legaltechs que ofrecen servicios y soluciones bastantes similares. Tal vez el competidor más fuerte de Resolvvi es Liberfly. No únicamente compiten por el mismo mercado, también acumulan los costos de los casos fallidos.
Independientemente de los modelos de negocios potencialmente riesgosos, a estas dos legaltechs aparentemente les va bien. Lanzada en 2016, Liberfly supuestamente ha resuelto 3,000 casos con una tasa de éxito del 98 por ciento. Para los clientes, esto significa recompensas que oscilan entre aproximadamente US$1,200 y US$2,400.
Con Resolvvi, la startup cobra una tarifa de compensación del 30 por ciento si los casos pasan por los tribunales. Si bien comenzó un año después de Liberfly, resolvió 950 casos con una tasa de éxito del 98 por ciento, recibiendo más de US$890,500 en daños.
-JA
Traducido por Alejandra Rodríguez
