El amor, el Santo Grial del User Engagement

Escrito por: Guillermo González

Contxto – Lo hemos escuchado de Eric Ries de YC (Y Combinator), e incluso de The Beatles “Love is all you need” (El amor es todo lo que necesitas).

Ni “me gusta”, ni clicks en tus anuncios. Todo lo que necesitas para tu marca es el amor, como la gente que acampa fuera de una tienda cuando se lanza un producto nuevo, o la pasión incondicional de los fanáticos de la música con tatuajes en la espalda dedicados a sus bandas favoritas.

El viaje que toma un usuario regular para convertirse en fan de tu producto o servicio es más difícil que el que Scott Pilgrim hizo para conquistar a Ramona Flowers, pero no solo vale la pena, sino que es crucial para su éxito, ya que terminarás con superusuarios que no solo se comprometen, sino que también reutilizan, recompran e incluso venden para ti.

Probablemente estés listo para dejar de leer y ocuparte de cortejar a tus usuarios. Pero, antes de que vayas a la florería, es importante que conozcas las etapas del Fan Journey para poder identificar y coquetear correctamente en cada etapa del Embudo del Amor.

Fanbot, la startup que cofundé, se especializa en este tipo de misiones épicas: crear fans en piloto automático para negocios minoristas. Sigue leyendo para conocer lo que hemos encontrado sobre las etapas del fandom:

El curioso

Apelas a ciertos intereses del usuario, pero es difícil saber si es genuino o simplemente eres la opción más rápida y fácil disponible en ese momento.

En cualquier caso, diseñar una primera impresión excelente y honesta es la clave para llegar a los potenciales fanáticos que entran por la puerta de tu negocio todos los días.

El Liker Regular

Puedes detectar a alguien en esta etapa si escuchas algo como: “Siempre me ha gustado la forma en que me hacen las uñas”.

Visitas regulares, pero sin comprometerse de verdad. Sigue brindando un servicio de calidad constante y presta atención a su comportamiento, ya que es donde encontrarás los mejores comentarios sobre cuál es la razón principal por la que tus usuarios frecuentan su lugar.

El seguidor conocido

Los seguidores pueden ser pasivos o activos.

Los seguidores pasivos tal vez escriban comentarios, o den de 4 a 5 estrellas y comiencen a predicar pasivamente acerca de tu producto/servicio en sus cuentas de redes sociales.

Los seguidores activos son los que puedes empujar al siguiente nivel. Sin embargo, esconden un lado peligroso con el que deberías tener mucho cuidado, ya que podrían convertir esa emoción en odio si se sienten engañados de alguna manera.

Los verdaderos fans

Emociones intensas, fuerte evangelización y confianza.

Has tenido un impacto trascendente en el día a día de alguien. ¡Felicidades!

No des por sentado su amor y alimenta la relación a menudo, establece una conversación y aprende a aceptar sus sugerencias.

Esto es solo una descripción general que puedes llevar más lejos, dependiendo de tu mercado único.

Puedes explorar si buscas encajar en un tipo categórico de fandom en lugar de uno específico, por ejemplo, las personas que aman comer hamburguesas en comparación con las que visitan un lugar específico de hamburguesas cada semana.

Al menos ahora serás más receptivo con el comportamiento de tus usuarios y comenzarás a construir un motor para automatizar el flujo en el embudo.

Si leíste esto y pensaste: “¡Quiero saber más! Necesito algo para retener a mis usuarios y crear esta lealtad”, entonces ¡Fanbot es tu herramienta de consulta para conocer los datos de tus clientes minoristas y actuar en consecuencia!

Envíame un correo electrónico a [email protected] para obtener más información sobre tus usuarios.

Traducido por Alejandra Rodríguez